Pemerintah Kalurahan Condongcatur pada 2024 berhasil meraih Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 86,79% dengan kategori baik.
Menurut Kaur Tata Laksana Condongcatur, Andree Setiawan, S.H.I data survei diambil dari 388 responden yang mendapat layanan di Kantor Kalurahan Condongcatur dalam rentang waktu Januari 2024 sd 10 Desember 2024.
“Responden mengisi kuesioner dengan dua model pengisian yaitu melalui manual dengan mengisi formulir yang telah kami sediakan di loket ruang pelayanan umum atau dengan scan barcode yang kami sediakan selanjutnya responden mengisi melalui Google form,” ucap Andree.
Lebih lanjut, Andree menjelaskan IKM adalah data informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran melalui pengisian kuisioner terhadap penyelenggaraan pelayanan publik berdasarkan Permenpan dan RB No.14 Tahun 2017. Nilai IKM meliputi 9 unsur penilaian pelayanan yang harus diukur diantaranya :
1. Kesesuaian persyaratan pelayanan.
2. Kemudahan prosedur pelayanan.
3. Kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan.
4. Kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan.
5. Kesesuaian produk pelayanan.
6. Kompetensi/ kemampuan petugas.
7. Perilaku petugas dalam pelayanan.
8. Penanganan pengaduan pengguna layanan.
9. Kualitas sarana dan prasarana.
IKM berfungsi untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik, dan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Survei IKM sebagai dasar / bahan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala seperti harapan dan kebutuhan masyarakat, kelemahan dan kekuatan penyelenggaraan layanan publik. Menjaring umpan balik untuk perbaikan layanan, sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja pelayanan, untuk mengetahui segala kegiatan pelayanan yang telah dilaksanakan oleh pemerintah kalurahan dan menjadi bahan masukan dalam penetapan kebijakan terkait kualitas layanan publik di pemerintah Kalurahan Condongcatur.
Lurah Condongcatur, Reno Candra Sangaji, S.UP, M.IP mengapresiasi capaian Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pemerintah Kalurahan Condongcatur sebesar 86,79% dengan kategori baik pada 2024.
“Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh masyarakat Condongcatur yang telah memberikan masukan melalui survei ini. Capaian ini tidak lepas dari kerja keras seluruh perangkat kalurahan yang selalu berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Namun demikian, hasil ini juga menjadi evaluasi bagi kami untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan publik sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat,” ujar Reno.
Ditambahkan Reno, pentingnya survei IKM sebagai dasar untuk meningkatkan tata kelola pelayanan publik di Condongcatur “Survei menjadi tolok ukur penting untuk menilai efektivitas pelayanan yang kami berikan. Kami akan menjadikan hasil survei sebagai pedoman dalam merancang kebijakan pelayanan yang lebih baik ke depannya. Termasuk perbaikan pada aspek yang masih perlu ditingkatkan,” imbuhnya.
Reno juga mengajak masyarakat untuk terus berpartisipasi aktif memberikan umpan balik agar pelayanan publik di Condongcatur semakin optimal. “Kolaborasi antara pemerintah kalurahan dan masyarakat adalah kunci untuk menciptakan pelayanan publik yang prima,” jelasnya. (*)
Artikel Pemerintah Kalurahan Condongcatur Raih Nilai IKM 86,79 dengan Kategori Baik pertama kali tampil pada Wiradesa.co.
